多渔日记：小店老板娘

头发长了，又该剪了，但这两天一直在下雨，也没法出门，今天雨终于停了，于是出门准备去小区附近的一个无名小店去理发。

出小区大门向西走两百米，小店的招牌隐隐绰绰的藏在街边的树后面，依稀可见無名二字，对，小店的名字就是無名。

小店不大，有二十个平方，老板是个四十岁左右的女人，保养很好，打扮得体，气质优雅，推门进去的时候，老板娘正忙着给人做头发，抬头看了看我，说，来了，先坐沙发上等两分钟，我这马上就得。

于是，我坐在沙发上等着，拿出手机翻翻新闻，没两分钟，老板娘示意我坐过去，然后拿出来围布给我系上，问到，短点？

我说，行。

老板娘一边拿起剪刀梳子剪发，一边有一搭没一搭的和我聊天。

老板娘：离上次来理发有一个月了吧？

我说：有了，我这基本上一个月一次。

老板娘：你这头发真好，又黑又密。

我说：爹妈遗传的基因好。

老板娘：那也不一定，我有个顾客，爹妈都不谢顶，但是他才三十岁，还没结婚，头发就掉的厉害，前段时间去植发就花了四五万。

我说：可能是压力大吧，现在年轻人熬夜、作息不规律是常态。

老板娘：有道理，你是坐办公室的吧？

我说：差不多，你怎么看出来的？

老板娘：我猜的，看你就像文化人，生活规律。

我说：也不规律，熬夜写文章是常有事。

老板娘：你是作家，真厉害！

我说：不是，就是在网上随便写点东西。

老板娘：真好，写写东西就能赚钱，不像我，每天站着理发七八小时，挣的都是辛苦钱。

我说：都不容易。

老板娘动作利落，很快就剪出了一个粗略的轮廓，然后放下剪子和梳子，拿起推子，开始修整。

我问：这房子是租的？一年多少钱？

老板娘：对，房租一年五万多。

我说，不便宜。

老板娘：哎，没办法，不便宜也得租，我在这都二十年了，来的都是周边的老顾客，别的生意我也不会，只会做这个。

我说：挺好的，不用愁客源了。

老板娘：对，我这顾客什么年龄段的都有，小孩儿，年轻人，中老年，有个小孩儿从上小学就在我这里理发，现在都结婚成家了，还是在我这里理发。有时候急着上学，家里大人不在，就直接在我这里吃饭。

说话间，已经剪好了，老板娘问我长短如何，我说可以，老板娘说给你洗一下，要不头发渣硌的难受。

洗完头发。

老板娘问：办的几百的卡？

我说：三百的吧，上次我媳妇儿来办的。

老板娘打开会员册，我在旁边瞄了一眼，一个大厚册子，足足有几十页。

我说：这些都是办卡的会员？

老板娘说：对，很多都是附近的，常年在我这理发，后来就办卡了，办卡便宜。

我说：都是什么价位的？

老板娘：有三百、五百、还有一千的。

我说：我看附近不少理发店，就数你的生意好。

老板娘：附近都是居民区，理发店也多，竞争也激烈，我因为做的时间久了，老顾客多一些。

我心想，这个女人不简单，可能她不懂什么叫做私域流量运营，也不懂客户心理营销，但是，她的策略定位却是简单有效。

理发店本身是服务型的生意，因为是线下，受距离限制，所以有一定的服务半径，但由于是日常生活所需，是个高频需求，只要手艺过关，服务好，生意就来了。

而且在一定程度上，手艺的高下优劣差距并不明显，所以，服务就变的极其重要，甚至在消费者决策中会成为决定性因素。

我突然想到了以服务为主打的海底捞，二者竟然有异曲同工之妙，看来老板娘虽然不懂什么高深营销理论，却在实践中找到了直接有效的办法。

正想着，老板娘找到我的会员卡，然后拿出来，用打孔机打了一个孔，说道，用了三次，还有十七次。

我点点头，说道，好的，我先走了。

老板娘说，好好，慢走啊。

回去的路上，我想到，世界上的生意虽然千万种，但终究万变不离其宗。

像理发店的老板娘，她有很明确的客户群体定位，也知道理发的生意靠的就是服务热情，会做人，会说话，所以，看似她和顾客不经意的对话，其实都是在拉近和客户之间的关系，次数多了，给顾客留下好印象，有一定的信任关系了，就很容易转化成长期会员客户。

这才是真正的营销高手，没有华而不实的理论，只做好最简单有效的服务，却不显山不露水的就完成了转化。

如春雨般，润物细无声。

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