多渔日记:小店老板娘

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头发长了,又该剪了,但这两天一直在下雨,也没法出门,今天雨终于停了,于是出门准备去小区附近的一个无名小店去理发。


出小区大门向西走两百米,小店的招牌隐隐绰绰的藏在街边的树后面,依稀可见無名二字,对,小店的名字就是無名。


小店不大,有二十个平方,老板是个四十岁左右的女人,保养很好,打扮得体,气质优雅,推门进去的时候,老板娘正忙着给人做头发,抬头看了看我,说,来了,先坐沙发上等两分钟,我这马上就得。


于是,我坐在沙发上等着,拿出手机翻翻新闻,没两分钟,老板娘示意我坐过去,然后拿出来围布给我系上,问到,短点?


我说,行。


老板娘一边拿起剪刀梳子剪发,一边有一搭没一搭的和我聊天。


老板娘:离上次来理发有一个月了吧?


我说:有了,我这基本上一个月一次。


老板娘:你这头发真好,又黑又密。


我说:爹妈遗传的基因好。


老板娘:那也不一定,我有个顾客,爹妈都不谢顶,但是他才三十岁,还没结婚,头发就掉的厉害,前段时间去植发就花了四五万。


我说:可能是压力大吧,现在年轻人熬夜、作息不规律是常态。


老板娘:有道理,你是坐办公室的吧?


我说:差不多,你怎么看出来的?


老板娘:我猜的,看你就像文化人,生活规律。


我说:也不规律,熬夜写文章是常有事。


老板娘:你是作家,真厉害!


我说:不是,就是在网上随便写点东西。


老板娘:真好,写写东西就能赚钱,不像我,每天站着理发七八小时,挣的都是辛苦钱。


我说:都不容易。


老板娘动作利落,很快就剪出了一个粗略的轮廓,然后放下剪子和梳子,拿起推子,开始修整。


我问:这房子是租的?一年多少钱?


老板娘:对,房租一年五万多。


我说,不便宜。


老板娘:哎,没办法,不便宜也得租,我在这都二十年了,来的都是周边的老顾客,别的生意我也不会,只会做这个。


我说:挺好的,不用愁客源了。


老板娘:对,我这顾客什么年龄段的都有,小孩儿,年轻人,中老年,有个小孩儿从上小学就在我这里理发,现在都结婚成家了,还是在我这里理发。有时候急着上学,家里大人不在,就直接在我这里吃饭。


说话间,已经剪好了,老板娘问我长短如何,我说可以,老板娘说给你洗一下,要不头发渣硌的难受。


洗完头发。


老板娘问:办的几百的卡?


我说:三百的吧,上次我媳妇儿来办的。


老板娘打开会员册,我在旁边瞄了一眼,一个大厚册子,足足有几十页。

我说:这些都是办卡的会员?


老板娘说:对,很多都是附近的,常年在我这理发,后来就办卡了,办卡便宜。


我说:都是什么价位的?


老板娘:有三百、五百、还有一千的。


我说:我看附近不少理发店,就数你的生意好。


老板娘:附近都是居民区,理发店也多,竞争也激烈,我因为做的时间久了,老顾客多一些。


我心想,这个女人不简单,可能她不懂什么叫做私域流量运营,也不懂客户心理营销,但是,她的策略定位却是简单有效。


理发店本身是服务型的生意,因为是线下,受距离限制,所以有一定的服务半径,但由于是日常生活所需,是个高频需求,只要手艺过关,服务好,生意就来了。


而且在一定程度上,手艺的高下优劣差距并不明显,所以,服务就变的极其重要,甚至在消费者决策中会成为决定性因素。


我突然想到了以服务为主打的海底捞,二者竟然有异曲同工之妙,看来老板娘虽然不懂什么高深营销理论,却在实践中找到了直接有效的办法。


正想着,老板娘找到我的会员卡,然后拿出来,用打孔机打了一个孔,说道,用了三次,还有十七次。


我点点头,说道,好的,我先走了。


老板娘说,好好,慢走啊。


回去的路上,我想到,世界上的生意虽然千万种,但终究万变不离其宗。


像理发店的老板娘,她有很明确的客户群体定位,也知道理发的生意靠的就是服务热情,会做人,会说话,所以,看似她和顾客不经意的对话,其实都是在拉近和客户之间的关系,次数多了,给顾客留下好印象,有一定的信任关系了,就很容易转化成长期会员客户。


这才是真正的营销高手,没有华而不实的理论,只做好最简单有效的服务,却不显山不露水的就完成了转化。


如春雨般,润物细无声。


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