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阿里巴巴1688客服转化率怎么提高?

网络转载2020-10-27 00:28:25网赚分享1059

很多的人在运营阿里巴巴1688店铺的时候,有的时候店铺运营的业绩不太理想,可能就说是产品问题,运营不给力,或者没有流量,很少的人会想到阿里客服转化率,也会影响到店铺能不能搞得起来的主要因素,他们可能觉得并不是重要,其实这一种想法是错误的,有的时候也可能确定这个店铺的生与死。

我以前的时候也帮助运营过很多的阿里巴巴店铺,有一些店铺流量这一块都比同行要高很多倍,在线转化率也比较的好,也不比同行的差,但是就是做不起来,我曾经有很长一段时间都不知道是什么原因,后来我才发现是客服的问题,为什么呢?

因为我做的是PCBA方案开发和SMT贴片加工的服务,它是一种开发与定制服务,那个负责阿里店铺客服就单纯的做一个客服而已,没有什么业务能力,就是因为这一点,他接到都是一些小订单,金额都是几千元,最高不会超过2万元,所以看似店铺的在线转化率很高,但是实际上它的有价值的客户转化率几乎为0,所以导致这个阿里巴巴店铺做不起来。

下面详情给你分享一下阿里巴巴1688客服转化率怎么提高?我们只要把四大能力做好了,说明你家的客服能力是可以的,我就以大促中的作为一个案例为各位伙伴们讲解一下,具体怎么提高你的客服转化率。

一、客服的四大能力

今天我发现阿里巴巴大促考核有两大能力分别是如图下2个:

阿里客服的四大能力

二、大促前中后客服的重点工作

1、大促前

要提前准备好,之前成交过的老客户的一些资料,给他们发一些促销的通知。

2、大促中

可能你会遇到各种各样不同的客户,可能会在旺旺上面问各种各样不同的问题,我们作为客服人员经学会,迎 说 问 应 察 ,也就是客服接单的五部曲,其中迎 说 问 应我相信大多数的客服人员都会,但是说到了“察”,可以大多数的客服就一脸懵B,其实这一个 察是很重要的,很多的人之所以做不好客服就是因为不会察。

每天旺旺很多的询盘,不会区分那个是A类客户(零售),B类客户(批发),C类(同行或者骗子,需求不明),你要学会区分,那一些是重点,那一些是非重点,重点有价值的客户,才是我们真正需要的客户。

客服接待方式需转变

错误的回答方式,也是大多数不专业的客服人员在使用的接待方式

下面是专业的客服回答方式,成交率超高。

精准客户邀约:利用潜客邀约或老客维系进行转化跟进

问价格的客户应该是最多的了,很多的人接待的方式可能就是你要多少数量,然后根据客户的数量报价,这一种也可以,不过不太好,一般处理议价类型一共分为三种:试探型客户、允诺型客户、对比型客户,每种类型应对方式也是不一样的。

3、大促后的售后能力

一般大促过后,会有很多的人来阿里巴巴下单,接单接下来之后,然后客户收到货之后,就是考验你客服售后能力了,很多的人就是因为情绪左右,比如遇到一些不耐烦的问题,就草草了事或者服务态度很差,这样是行不通的,处理不好会影响到你店铺流量获取能力。

如下图是正确处理售后的步骤:

分享各位伙伴一张“客户信息明细表”这一张表格价值100万,我们可以遇有价值客户信息写到这一个表格里面及跟进,通过这一张表格就可以优化你对于大客户的转化率,一个阿里店铺赚不能钱,就是看你的大客户的转化能力是多少,如果转化能力很差的,那也是做不起来的。

回访及催付技巧,要选择对时间,时间点很重要

上午订单:14:00-16:00催付

下午订单:当天发货截止时间前

当天晚上:第二天下午发货前

客服谨记

本文总结

阿里客服想提高转化率的核点就是需要区分你的客户类型,是ABC那一种,针对不同类型的客户,采用不同的成交方法,还有就是处理议价类型,要使用不同的解决方法,最后就是跟进回访。


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