阿里巴巴1688客服转化率怎么提高？

很多的人在运营阿里巴巴1688店铺的时候，有的时候店铺运营的业绩不太理想，可能就说是产品问题，运营不给力，或者没有流量，很少的人会想到阿里客服转化率，也会影响到店铺能不能搞得起来的主要因素，他们可能觉得并不是重要，其实这一种想法是错误的，有的时候也可能确定这个店铺的生与死。

我以前的时候也帮助运营过很多的阿里巴巴店铺，有一些店铺流量这一块都比同行要高很多倍，在线转化率也比较的好，也不比同行的差，但是就是做不起来，我曾经有很长一段时间都不知道是什么原因，后来我才发现是客服的问题，为什么呢？

因为我做的是PCBA方案开发和SMT贴片加工的服务，它是一种开发与定制服务，那个负责阿里店铺客服就单纯的做一个客服而已，没有什么业务能力，就是因为这一点，他接到都是一些小订单，金额都是几千元，最高不会超过2万元，所以看似店铺的在线转化率很高，但是实际上它的有价值的客户转化率几乎为0，所以导致这个阿里巴巴店铺做不起来。

下面详情给你分享一下阿里巴巴1688客服转化率怎么提高？我们只要把四大能力做好了，说明你家的客服能力是可以的，我就以大促中的作为一个案例为各位伙伴们讲解一下，具体怎么提高你的客服转化率。

一、客服的四大能力

今天我发现阿里巴巴大促考核有两大能力分别是如图下2个：

阿里客服的四大能力

二、大促前中后客服的重点工作

1、大促前

要提前准备好，之前成交过的老客户的一些资料，给他们发一些促销的通知。

2、大促中

可能你会遇到各种各样不同的客户，可能会在旺旺上面问各种各样不同的问题，我们作为客服人员经学会，迎 说 问 应 察 ，也就是客服接单的五部曲，其中迎 说 问 应我相信大多数的客服人员都会，但是说到了“察”，可以大多数的客服就一脸懵B，其实这一个 察是很重要的，很多的人之所以做不好客服就是因为不会察。

每天旺旺很多的询盘，不会区分那个是A类客户（零售），B类客户（批发），C类（同行或者骗子，需求不明），你要学会区分，那一些是重点，那一些是非重点，重点有价值的客户，才是我们真正需要的客户。

客服接待方式需转变

错误的回答方式，也是大多数不专业的客服人员在使用的接待方式

下面是专业的客服回答方式，成交率超高。

精准客户邀约：利用潜客邀约或老客维系进行转化跟进

问价格的客户应该是最多的了，很多的人接待的方式可能就是你要多少数量，然后根据客户的数量报价，这一种也可以，不过不太好，一般处理议价类型一共分为三种：试探型客户、允诺型客户、对比型客户，每种类型应对方式也是不一样的。

3、大促后的售后能力

一般大促过后，会有很多的人来阿里巴巴下单，接单接下来之后，然后客户收到货之后，就是考验你客服售后能力了，很多的人就是因为情绪左右，比如遇到一些不耐烦的问题，就草草了事或者服务态度很差，这样是行不通的，处理不好会影响到你店铺流量获取能力。

如下图是正确处理售后的步骤：

分享各位伙伴一张“客户信息明细表”这一张表格价值100万，我们可以遇有价值客户信息写到这一个表格里面及跟进，通过这一张表格就可以优化你对于大客户的转化率，一个阿里店铺赚不能钱，就是看你的大客户的转化能力是多少，如果转化能力很差的，那也是做不起来的。

回访及催付技巧，要选择对时间，时间点很重要

上午订单：14:00-16:00催付

下午订单：当天发货截止时间前

当天晚上：第二天下午发货前

客服谨记

本文总结

阿里客服想提高转化率的核点就是需要区分你的客户类型，是ABC那一种，针对不同类型的客户，采用不同的成交方法，还有就是处理议价类型，要使用不同的解决方法，最后就是跟进回访。

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